如何處理顧客異議

1、對異議樹立正確的態度；

工作人員要能客觀誠懇地歡迎顧客提出異議；要能認真聽取顧客的異議；既要重視顧客異議，但不要誇大或縮小異議。

2、避免與顧客爭吵或冒犯顧客；

這是一個人際交往的過程，工作人員與顧客保持良好融洽的關係是永恆的原則。

3、對可能提出的異議認真分析，事先準備；

在銷售過程中顧客常以異議為藉口，在異議的背後掩蓋其他目的，這就需要工作人員通過現象看本質，瞭解真實理由，事先準備，以提高成功交易率。

4、選擇處理顧客異議的最佳時機；

處理顧客異議時機有四種情形，即提前處理，及時處理、推遲處理和不予處理，工作人員應該權衡各種因素，選擇處理顧客異議的最佳時機。