如何處理顧客糾紛

可以按照如下方式處理顧客糾紛。

1、詳細傾聽顧客的抱怨。若發生顧客投訴時，超市工作人員首先要仔細聆聽顧客的抱怨，讓他把心裏想説的話全部説完，這是最基本的態度。他在提出抱怨時很可能會不太理智。我們應該理解顧客心情，切不可與之發生衝突。

2、向顧客道歉，並弄清原因。在聽完顧客的抱怨之後，應立刻向顧客真誠的道歉，以平息顧客的不滿情緒，並對事件的原因加以判斷、分析。有些顧客比較敏感，遇到這種情況，千萬不要太直接指出他的錯誤，應該婉轉的、耐心的向他解釋，以取得顧客的諒解。

3、提出解決問題的方法並儘快行動。在聽完顧客抱怨，向顧客道歉，並對問題產生的原因加以説明之後，就應該提出合理解決問題的方法了。在提出解決方法時，應該站在顧客的立場，儘量滿足顧客的要求。