顧客滿意理論對企業的好處是
顧客滿意度—企業的導航燈,本質上講,顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態,它來源於顧客對企業的某種產品/服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是説"滿意"並不是一個絕對概念,而是一個相對概念。企業不能閉門造車,留戀於自己對服務、服務態度、產品質量、價格等指標是否優化的主觀判斷上,而應考察所提供的產品、服務與顧客期望、要求等吻合的程度如何。否則,就有可能產生好馬賣個騾子價”的憾事。顧客滿意” 推進的產生是在20世紀80年代初。當時的美國市場競爭環境日趨惡劣,美國電話電報公司為了使自己處於有利的競爭優勢,開始嘗試性地瞭解顧客對目前企業所提供服務的滿意情況,並以此作為服務質量改進的依據,取得了一定的效果。與此同時,日本本田汽車公司也開始應用顧客滿意作為自己瞭解情況的一種手段,並且更加完善了這種經營戰略。
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氯氣可燃嗎
氯氣其本身不可燃,但是可以支持大部分的金屬(除少數如鉑、金等)和非金屬(除碳等)燃燒,與其發生化合反應,也能在特定條件下能與碳、硫、硅等非金屬反應。氯氣在常温常壓下為黃綠色,具有窒息性,密度比空氣大,可溶於水和鹼溶液,易溶於有機溶劑。...
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單晶冰糖和黃冰糖有什麼區別
1、顏色不同:黃冰糖按顏色來分,包括白色、淡黃色、淺灰色。單晶冰糖基本為白色。2、製作工藝不同:黃冰糖是白砂糖和水在加熱到118-120度,經過冷卻、7天恆温結晶而成的。單晶體冰糖是將白砂糖在80度的水裏溶解、降温形成超飽和溶液、結晶析出而成。3、純度不同:因為...
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不粘鍋可以用鋼絲球刷嗎
不粘鍋不可以用鋼絲球刷。不粘鍋之所以不粘是因為表面有特殊塗層,而鋼絲球摩擦力過強,在擦拭污漬的過程中容易損害不粘鍋的塗層,影響不粘鍋的正常使用。建議用海綿或洗碗布清洗不粘鍋。...
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avecmoi是哪個國家牌子
avecmoi是中國牌子。avecmoi是一個國產護理品牌,中文名字是海洋之風牙膏,於2016年成立,該品牌專注於益生菌口腔護理領域,主打的是益生菌護理產品,旗下產品包括:牙膏、漱口水、洗髮水、沐浴露等。...