九九百科網如何理解以顧客為關注焦點的原則
經驗2.47W
以顧客為關注焦點是質量管理八項原則的第一原則，是質量管理的核心思想。
任何企業都要依存於顧客，顧客是企業生存和發展的基礎，一個企業沒有了顧客也就沒有存在的意義。因此企業要生存就應把顧客的要求放在第一位。
第一，明確誰是自己的顧客，就要主動了解顧客的需求，調查顧客的需求是什麼，研究如何滿足顧客的需求和期望，並把它轉化為質量要求，採取有效措施使其實現，不斷滿足顧客的需求和期望。
第二，同時還應注意潛在的顧客，並有針對地策劃未來的資源準備，保持市場競爭力。比方説環保產品
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