你對提高顧客服務質量有何建議

提高顧客服務質量的建議如下：

信賴度，公司能夠始終如一地履行對顧客所做出的承諾，公司真正做到這一點，就會擁有良好的口碑，贏得顧客的信賴。專業度，服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質，提供優質服務的能力、對顧客的禮貌和尊敬、與顧客有效溝通的技巧。有形度，有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對顧客的幫助和關懷的有形表現。同理度，服務人員能夠隨時設身處地地為顧客着想，真正地同情理解顧客的處境、瞭解顧客的需求。反應度，服務人員對於顧客的需求給予及時迴應並能迅速提供服務的願望，當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。