怎樣很好的處理顧客退貨問題

1、 確定退貨與更換的標準。店鋪應事先決定好有關顧客退貨換貨的標準，若沒有標準會造成工作人員莫衷一是，顧客會對店鋪產生不信任的感覺；

2、接待退換貨的顧客要禮貌、熱情、不推脱、不冷落，實事求是地澄清事情的原委，對不能墾換的商品，要耐心解釋，説明不能退換的原因；

3、面對顧客退貨的要求，應該認真對待，仔細弄清退貨的原。若是商品本身質量的問題，賣家應該無條件退貨。若對產品有其他要求，賣家應想盡量滿足。若不是產品質量的問題，顧客提出來退貨，賣家應從方便顧客的角度理性對待；

4、生鮮食品類的產品，一般不給予退貨。服裝類在沒有毀壞的前提下，應在規定時間內進行退還。對於傢俱類產品，購買者應提前問清賣家退還細節，進行貨物退還等。