服務人員辱罵顧客如何處理
經驗2.57W
1、服務人員必須向顧客誠懇的道歉,同時向顧客贈送禮品,消除顧客的不平不滿,如果服務員不道歉,企業也必須派代表向顧客表達誠懇歉意,防止事態的擴大化;
2、組織制定服務規範,把服務的細節和品質要求詳細規定,並有獎懲措施,由負責人頒佈實施;
3、向所有服務人員進行服務意識的培訓,必要時請專業公司進行培訓,企業從上到下所有人員以顧客為中心,我們必須尊重顧客,關心顧客,嚴格按服務規範行事;
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