如何與顧客溝通技巧

與顧客溝通技巧如下：

1、寒暄。一般情況下，當業務人員與客户坐下會談時，業務人員應該果決，充分利用時間搶先發言，以取得會談的主動權。許多時候，先發制人都是克敵制勝的好辦法；

2、提問。在面談中，提問是一種非常有用的交談方式，可以引起客户的注意，使客户對這些問題予以重視，引導客户的思路，並獲得所需要的各種信息；

3、傾聽。在面談中，仔細地傾聽往往比滔滔不絕地談話更為重要。學會傾聽才能探索到客户的心理活動，觀察和發現其興趣所在，從而確認客户的真正需要，以此不斷調整自己的談話內容；

4、答疑。在與客户面談過程中，客户有許多疑慮，有待解答。在提問過程中客户的回答有失偏頗，有待糾正引導。這些都需要業務人員來處理；

5、沉着冷靜。面談中不論客户是無意的提問還是無端的發難，業務人員要保持沉着冷靜，認真對待；

6、簡明扼要。答語要簡明扼要，只要能將事實説透即可。