如何向顧客提供售後服務
作為公司的售後部門,要做到顧客滿意、相關售後步驟合理、售後人員自身做到有備無患,只有這樣才能做好售後服務工作。
工具/原料售後服務公司管理方法/步驟1電話預約。雙面預約彼此能夠方便的時間,地點、產品的描述等,一便售後做好準備。為下一階段做好鋪地。
2根據顧客的描述,做好相關的準備工作。例如根據顧客描述判斷出需要更換部件,那麼準備相關部件和工具和其他常用的工具等。
3電話聯繫後,根據預約好的時間進行售後服務。首先電話聯繫顧客,防止顧客忘記預約的時間,然後登門或者其他方式進行售後。
4對產品檢測後,如需要顧客相關資費,要提前打招呼,防止結算時發生糾紛。
5對產品進行維修或保養完畢後,需要顧客簽字確認,後期進行售後電話回訪即可。
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