進行電話銷售時如何耐心瞭解客户的需求
電話營銷人員首先要學會的就是注意齡聽客户的要求,提出切合客户的需 求的方法將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產品,無理地打斷 客户的話,在客户耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。所以,學會聆聽的技巧是 非常必要的,以下就是5個很不錯的聆聽技巧。
第一,確認。
在客户講話過程中,電話營銷人員可能會有一些詞語沒有聽清,也可能有一 些專業術語不懂,這就特別需要向客户進行確認,進一步明確客户所講的內容。
同時,電話營銷人員跟客户交流時一定要注意自己的術語使用問題,儘量 少運用術語,以免給客户造成理解上的障礙。
第二,澄清。
對容易產生歧義的地方,電話營銷人員要及時地與對方溝通,以便充分了 解客户的真正想法。客户説的某一句話可能存在着兩種或多種理解,如果自以 為是,只按照自己的方式去理解,就很容易產生誤解。所以,電話營銷人員一 定要及時地與客户進行交流,澄清事實。
第二,反饋。
在傾聽的過程中,電話營銷人員要及時向客户進行反饋。電話營銷人員要不斷地讓客户意識到自己始終都在認真聽他講話。如果電話營銷人員只顧自己 長時間的講話,勢必會給客户造成心理壓力,客户自然就不願意繼續講下面的 內容而只想儘快地結束通話。
第四,記錄。
在進行電話交流時,電話營銷人員一定要做好記錄。電話交流的時間很有 限,電話營銷人員很難記住客户需求的所有關鍵點,最好的辦法是隨時把客户 提到的重點記錄下來。當電話營銷人員再看這些記錄時,能夠喚起之前的回憶 並能把自己帶回到原來談話的場景中去。
第五,判斷客户的性格。
電話營銷人員通過打電話聽出客户的性格。根據客户的性格,電話營銷人 員要給目前的客户一個大概的定位,然後對應這個定位去適應對方,對不同性 格的客户使用不同的銷售手段。
-
山水組合全部歌曲
山水組合全部歌曲有:《青青馬桑樹》《水之歌》《拐彎彎兒》《你莫走》《眼淚花把心淹了》《醉美張家界》《康定戀歌》《一步山水一生愛》。中國山水組合,中國內地創作型組合歌手,由許勇、舒維組成。2007年,中國山水組合成立。2010年,推出第一首原創單曲《青青馬桑樹...
-
五雷轟頂打一生肖
五雷轟頂是生肖龍。一般打雷都會伴隨着下雨,而古代司掌雨水的是龍,因此五雷轟頂是生肖龍。龍在十二生肖中位居第五,與十二地支配屬辰,一天十二時辰中的辰時,上午七時至九時又稱龍時。公元除以12餘數是8的年份年號,都是龍年。...
-
60級月光林地飛機點在哪裏
月光林地一共有4個飛行點,其中一個是聯盟飛行點,一個是部落飛行點,剩下兩個是德魯伊專用飛行點。部落飛行點:位於月光林地西南部,即月神湖的左下角,座標為(32.1,66.6)。聯盟飛行點:位於月光林地南部,即月神湖的正下方。兩個德魯伊飛行點:位於永夜港,一個給牛頭人德魯伊用的,...
-
桉樹木材價格一般多少錢一噸
視情況而定。桉樹木材的價格根據木材大小、材質和市場需求等因素而有所不同。一般來説,桉樹木材的價格大致在2000元至3000元錢一噸。在購買桉樹木材時,需要根據自己的需求和實際情況進行選擇,並注意瞭解市場行情和價格走勢。...