進行電話銷售時應怎樣消除客户的顧慮

當電話營銷人員一步步與客户確認下 來後，客户或主動或不得不把他的真實顧慮告訴你，那就針對他的問題幫他消 除顧慮。通常可用的方法有以下幾種。
第一，理解客户的感受。
電話營銷人員要表示理解客户的感受，然後舉個例子説其他客户也曾有過 同樣的顧慮，後來是如何消除的。
第二，提供相關的證明。
電話營銷人員要提供相關的證明，如一個成功的案例、相關的資質證明等。
第三，強調整體利益，沖淡客户某一無法充分滿足的需求。
通常人們很難買到十全十美的產品，當客户強調對產品某一點不滿意時， 如客户認為價格偏高，電話營銷人員最好的辦法是強調產品能給客户帶來的整 體利益。