顧客滿意對企業有什麼意義
1、調整企業經營戰略,提高經營績效
通過顧客滿意度指數測評,可以使企業儘快適應從"賣方"市場向"買方"市場的轉變,意識到顧客處於主導地位,確立以顧客為關注焦點"的經營戰略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效。
2、塑造新型企業文化,提升員工整體素質
外部顧客滿意度測評使員工瞭解對產品的需求和期望,瞭解競爭對手與本企業所處的地位,感受到顧客對產品或服務的不滿和抱怨,這使員工更能融入企業文化氛圍,增強責任感。內部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業管理層瞭解,可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制,最大限度發揮員工的積極性和創造性。
3、促進產品創新,利於產品或服務的持續改進
顧客滿意度測評使企業明確產品或服務存在的急需解決問題,並識別顧客隱含、潛在的需求,利於產品創新和持續改進。
4、增強企業競爭力
經營戰略、企業文化和員工隊伍的改善,創新機制的推進,顯著增強企業的適應能力和應變能力,提高市場經濟體制下的競爭能力。
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