天貓怎麼二次投訴

如果商品遇到質量問題，而且交易完成超過15天，無法線上申請售後服務，用户可以通過手機淘寶進行二次維權投訴。

首先需要打開淘寶APP，接着點擊“我的淘寶”，再點擊“我的小蜜”。天貓用户可以輸入二次維權，人工客服會發送一個表單鏈接，用户可以登錄電腦端淘寶網複製粘貼鏈接，打開填寫鏈接中的表單。填完表單之後，會有專門的客服人員進行處理。天貓也會通過阿里旺旺站內郵件電話聯繫用户。表單是24小時有效的，用户只需要在24小時內填寫就可以了。二次維權投訴結果一般會在5個工作日內通知用户。

如果用户二次維權投訴的時間已經超過了15天，用户可以通過12315消費者維權專線進行投訴。12315不僅可以依法處理線下違規違法商家，還可以處理互聯網上的違規違法商家。撥通12315電話後，用户需要按工作人員的提示回答問題，如實説出投訴的事實、理由及投訴請求，並説出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的名稱、地址、電話。12315的處罰力度是比較大的，用户需要提供真實有效的投訴，不可虛假投訴。