天貓在哪裏投訴

登錄天貓APP，在“我”選項中點擊設置按鈕，接着點擊意見反饋。在意見反饋頁面中，用户可選擇商品、商家投訴。商品、商家投訴只有一種投訴方式，就是通過撥打天貓全國服務熱線進行投訴。天貓消費者為：9510211。天貓商家為：400-860-8608。

天貓電腦版用户可以登錄天貓網站，登錄後，在首頁的上方點擊“我的淘寶”，接着點擊已買到的寶貝，找到需要投訴的商家或訂單。在訂單中點擊投訴商家按鈕，在彈出的投訴界面中，填寫投訴原因、上傳圖片後，點擊提交投訴申請。在買家提交投訴申請後，賣家擁有24小時的處理和舉證時間，如果賣家24小時內未處理，天貓客服會介入，3個工作日左右給出投訴結果。

如果天貓客服的處理讓用户不滿意，用户還可以登錄12315官網或者是撥打12315進行投訴。當用户擁有正當的理由和充足的證據，12315會受理用户的需求，並且會給用户一個滿意的處理方案。12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。當用户在消費過程中，合法權益受到侵害時，12315會幫助用户調解，如果發現違法違規行為，12315會依法查處。