房地產怎麼去維護老客户
1、交易完成後要表達謝意。表達謝意也屬於售後的工作,對客户來説雖然你幫他買到了房,但是在他看來是他為了成了一單,讓你又多了提成。所以,基於這樣的心理,就必須對客户表達謝意。可以口頭表達,但是最好還是請客户吃個飯,或者送點帶有公司品牌的小禮物更好。不需要太貴重,只需要讓客户感受到你很會為人處世,這樣就更能讓客户親近你。
2、保持聯繫。保持聯繫不是説單純的逢年過節羣發短信,而是要讓客户感受到“特殊”,比如,過節直接打電話,慰問客户家人,或者看到客户朋友圈心情煩躁/高興,趕緊發個信息關心下客户等。但是那種羣發的廣告信息就儘量不要發,如果真的想諮詢客户,可以單獨詢問,會讓客户更能接受點。
3、建立客户數據庫。在信息時代,就必須建立好一個客户數據庫,將客户的基本情況分門別類的整理好,這樣在需要和客户溝通或者拜訪的時候就不會手忙腳亂,不知道從何處做起了。並且如果你可以準確記住客户家人的相關信息,也給予關注和關心,就更能讓客户親近你。
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