酒店大客户關係維護的方法是什麼
1、學會放棄無效客户。有些客户屬於無效客户,如有些貪圖便宜、團購的客户,對於這部分客户企業應首先考慮改變自己的消費模式,如可以採取送VIP卡、分送消費等。但如果許多營銷方法都不成功,從實踐的角度來看,就應該放棄它們。
2、注意老顧客流失。可以從客户流失中獲取大量信息,從而改進管理工作。客户流失表明酒店向客户提供的價值在一個或多個方面存在缺陷。這些價值活動中的任何錯誤都會對酒店企業為客户創造的價值產生負面影響。
3、深入瞭解客户流失的原因。只有這樣,我們才能發現經營管理中存在的問題,採取必要措施防止其他顧客流失,有時還能促進顧客流失購買公司的產品和服務,並與酒店建立更穩定的關係。
4、飯店企業應建立良好的顧客管理制度。注意收集老顧客消費信息,經常開展顧客滿意度跟蹤調查。如果發現兩週內還沒有來消費的老顧客,管理者應打電話問候老顧客,瞭解未來消費的原因,以便及時調整。
5、主動接受客户投訴,積極反饋。據統計,不滿的顧客會向11人抱怨,95%得到滿意答覆的顧客成為回頭客。讓老顧客感到受尊敬,這樣可以恢復顧客對酒店的良好印象。
6、節日祝福。酒店對於不來消費的老顧客,每年都要在特殊時刻發出祝福的信息,不要因為顧客沒來消費,就會忽視和管理這部分顧客,只要堅持,就會讓這部分顧客流失回來消費。
-
凡人修仙傳片尾曲叫什麼
凡人修仙傳片尾曲叫《凡人》,是由代嶽東、王裕仁、忘語作詞,代嶽東作曲,段奧娟演唱的歌曲。歌曲帶給人們的是全方位的聽覺享受,優美的旋律使人能夠產生高尚的想法,豐富人類的感情,促進他們理解人類情感的深邃內涵,達到心靈的和諧以及與自然的契合。歌曲是音樂藝術中規...
-
草坪價格一平米多少錢
草坪綠化一平米的價格是在20元到50元,草坪種植一平米所需要的種子量並不是很多,但後期需要補水和施肥,同時要防止病蟲害,要注意好修剪。種植的成本比較低,綠化效果比較好,作為綠化使用可以選擇的品種很多,可以種植百慕大草坪、黑麥草草坪、馬尼拉草坪、地毯草草坪等品...
-
疏水閥工作原理
蒸汽疏水閥安裝在蒸汽加熱設備與凝結水回水集管之間。開啟時,桶在底部,閥門全開。凝結水進入疏水閥後流到桶底,充滿閥體,全部浸沒桶體,然後,凝結水通過全開閥門排至回水集管。蒸汽也從桶體底部進入疏水閥,佔據桶體內的頂部,產生浮力。桶體慢慢升起,逐漸向閥座方向移動槓...
-
屢敗屢戰打一生肖
屢敗屢戰打一生肖是指蛇。屢敗屢戰是指在戰鬥或競爭中屢次失敗後又繼續戰鬥,而蛇在中國傳統文化中常被用來比喻出奇制勝,有時也被看作是積極向上、頑強不屈的象徵。...