如何安撫顧客不滿情緒

1、不要慌張，保持鎮定、自信耐心聽顧客講完，不要打斷顧客説話。2、在顧客抱怨的同時，以十分同情和理解的態度聆聽。3、當顧客説完之後，他會期待你的回覆，不要着急的講對方剛才説的哪裏不對，而是將產品或者服務的細則要求，特別是顧客誤解的地方，加以詳細闡述，顧客自己就會知道他不對的地方，但也不要明擺的指出來，傷害對方自尊。4、向顧客表達自己很高興處理他的問題，暗示他不是他一個人受委屈，而其中的緣由，公司的立場給顧客講清楚。

5、顧客如果還是不能認同和理解，那可以過幾天再和他交談，讓他先冷靜下來，他很可能會和家人朋友溝通，通過別人來勸服客户，永遠比自己説要好的多。