如何提升超市收銀員服務質量
1、要使超市收銀員的工作高效並有成果,必須建立內部的支持系統並與使超市收銀員讓顧客喜歡的目標一致。如沒有以顧客為中心內部支持和導向系統,無論超市收銀員服務意願如何強烈都不可能執行優質服務。
2、加強培訓,強化收銀流程的培訓,組織收銀員學習服務禮儀和異常情況處理的相關知識,對收銀員進行定期與不定期理論知識及實際操作的培訓及考核。制定細節化的考核標準,在顧客結賬的時候,收銀員可以説,謝謝光臨,要面帶微笑,輕聲細語,等要求。
3、建立嚴格監督體系,比如:收銀領班做好對收銀員日常工作的監督,應用到收銀員的加減分中去。服務質量的優劣直接關係到超市門店的競爭能力和盈利水平,提升員工服務質量,無形中也提升了門店在消費者心中的形象。
4、針對收銀部每位員工的實際情況,召開全體員工座談會。樹立榜樣,根據每月的考核表格,來評出每個月的榜樣,將照片貼到收銀前台,給予表彰。
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