如何提高服務質量
1、前期招攬員工時,拉高門檻,服務行業不是隨便人都能進的,只有滿足條件,確保能夠勝任此工作的才能留下,並設立試用期,看其平時表現。
2、加強對員工的培訓,提高員工的綜合素質,特別是酒店服務,每個員工都應該遵守公司禮儀規定,這樣才能充分服務於客户。
3、知己知彼,多向同行學習,不要小看你的競爭對手,或許他們的服務更優於你,那麼就要向他們看齊,學習別人的長處,才能更好的發展自己。
4、制定優秀員工稱號,並給與獎金鼓勵,並且一定要公平公正公開實施,這樣服務人員才更有信心,做事才更有動力。
5、既然是服務,那麼一定要及時響應客户的問題,而不是拋問題,像踢皮球一樣,這個部門踢到那個部門,一定要第一時間解決客户難處,這樣才能讓客户更加信任於你。
6、平日裏多回訪老客户,但不是囉嗦,也不是騷擾,比如快到節假日時,多和老客户溝通,贈送些小禮物之類的等等。
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