溝通技巧是什麼意思
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1、所謂溝通技巧,是指人利用文字、語言與肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。
2、雖然擁有溝通技巧並不意味着成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感,即溝通的品質取決於對方的迴應。良好的溝通是要説對方想聽的,聽對方想説的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以,真正的溝通力是100%的責任溝通,不認為“一個巴掌拍不響”的理解,將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸於彈琴者。
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