電信crm系統

CRM系統要求企業完整地認識整個客户生命週期，提供與客户溝通的統一平台，提高員工與客户接觸的效率和客户反饋率。一個成功的客户管理軟件至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網絡、電子郵件等多種渠道與客户保持溝通；使企業員工全面瞭解客户關係，根據客户需求進行交易，記錄獲得的客户信息，在企業內部做到客户信息共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析。