crm系統和erp系統是指什麼

ERP系統指的是企業資源計劃，建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想於一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平台。

CRM系統是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客户服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客户的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。