CRM系統是什麼

CRM系統即客户關係管理。

客户關係管理，是一種以"客户關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客户之間關係的新型管理機制。

客户關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客户提供創新式的個性化的客户交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客户、保留老客户以及將已有客户轉為忠實客户，增加市場份額。