客户關係管理的核心

客户關係管理的核心是客户滿意度。客户關係管理主要包含以下幾個主要方面：客户概況分析包括客户的層次、風險、愛好、習慣等；客户忠誠度分析指客户對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；客户利潤分析指不同客户所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；客户性能分析指不同客户所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；客户未來分析包括客户數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客户的手段等；客户產品分析包括產品設計、關聯性、供應鏈等；客户促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。