客服關係管理的三層次含義是什麼

客户關係管理有三層含義：

1、體現為新態企業管理的指導思想和理念；

2、是創新的企業管理模式和運營機制；

3、是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。 其核心思想就是：客户是企業的一項重要資產，客户關懷是CRM的中心，客户關懷的目的是與所選客户建立長期和有效的業務關係，在與客户的每一個“接觸點”上都更加接近客户、瞭解客户，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。 CRM的核心是客户價值管理，它將客户價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客户的個性化需求，提高客户忠誠度和保有率，實現客户價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。