售後的定義是什麼怎樣做好售後

售後的定義：就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

做好售後的幾個要點：

1、明確的工作範圍，做好自己負責環節的事情，不要管其他環節，把事情做簡單，比將事情做得盡善盡美好；

2、良好的服務心態，很多客户不滿不僅是來自於對於產品質量的抱怨，還有售後人員的服務態度；

3、在處理事情的時候，應留給客户售後只是按照流程，按照公司的授權在工作，並不是售後人員做的決策的印象。