太平洋保險售後服務是做什麼的
太平洋保險公司售後服務主要負責保單保全服務,協助理賠服務,保險諮詢服務等等。
保險售後服務具體工作有以下方面:
第一,保單保全服務。
所謂保全,就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態,能夠時刻體現客户意願,保證客户利益的一種行為。保持客户的基本信息得到及時更新,便於保險公司能夠有效聯繫客户。
第二,協助理賠服務。
理賠服務就是幫助客户確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。
對於客户而言,一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等,由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有服務人員準確地協助客户辦理理賠,情況就不一樣了。
第三,保險諮詢服務。
售後服務專員在日常經營中,會遇到很多沒有購買過保險的準客户諮詢保險的相關問題。其實,已經購買過保險的老客户,由於對保險有所瞭解,對保險的疑問也就更多。因此,在售後服務中,解答老客户的疑問、應答客户的諮詢也是重要的一個環節。
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