客户滿意度包含哪些方面

客户滿意度包含以下三個方面：

1、第一個層次是物質滿意，這是客户滿意的核心。企業通過提供產品的使用價值來使客户感到物質上的滿意；

2、第二個層次是精神滿意，它是客户在消費企業提供的產品形式和外延的過程中產生的滿意。精神滿意主要通過企業提供的產品的外觀、色彩、品牌和服務等因素支持；

3、第三個層次是社會滿意，它是客户在購買和消費企業提供的產品的過程中能夠實現社會利益的維護以及社會文化的和諧。社會滿意主要依靠產品所藴含的道德價值、社會文化價值和生態價值來實現。