商場優秀員工應該怎樣接待顧客
1、當顧客選購商品較多時,營業員應主動上前,為顧客遞上購物籃或購物車;
2、超市入口處的營業員對每位進入超市的顧客都需要温情問候“您好”或“歡迎光臨”,對大件包裹及與超市同類商品提請顧客存包,幫顧客準備好購物車,禮貌提醒顧客從出口處離開超市,防止顧客把商品帶出超市;
3、顧客詢問某一商品的位置時,營業員應把顧客帶到該商品所在的貨架旁,如貨架上沒有顧客所要的商品,應請負責該櫃的營業員前來解決;
4、當遇到大宗生意時,超市領班應主動安排營業員協助顧客,完成購買;
5、收銀台如果有4個人以上排隊時,增開收銀台,並設置巡視人員,幫助顧客解決問題;
6、減少顧客等候的時間,做好週轉倉的管理,分類擺放,便於查找,櫃枱設立帳本,準確記錄週轉倉各商品庫存數量,要求營業員熟悉倉庫內各種商品的存放位置、數量。
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