電信服務六總則是指什麼

1、電信企業必須遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規。樹立以用户為核心改善服務工作的觀念。

2、電信企業提供電信服務時，應公佈其服務項目、服務時限、服務範圍及“售後服務”等內容。應在營業場所明顯位置公佈收費項目和資費標準。

3、用户辦理電信業務時，電信營業部門應向其提供使用該項業務的説明資料，包括業務功能、費用收取辦法及交費時間、障礙申告、諮詢服務電話等，並以書面形式明確企業與用户雙方的權利和義務。

4、電信企業必須嚴格執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，嚴禁亂收費，並應以多種方式為用户交費提供方便。

5、電信企業應當合理設置服務網點或代辦點，合理安排服務時間或開設電話受理業務，方便用户。電信企業應當為殘疾人和行動不便的老年用户提供便捷的服務。

6、“窗口”服務人員應為用户提供熱情、周到的服務，耐心、準確地解答用户的提問。入户服務人員應遵守預約時間，愛護用户設施，保持環境整潔。