什麼是總機服務業務
總機服務業務:在通訊生活中總機服務相當於CallCenter,逐步成為一種新型的通信服務方式服務,如歡迎辭導航、分機轉接、人工服務等。
總機服務是一項通信增值業務,它相當於一個虛擬的交換機。交換機設備在服務運營商機房,運營商通過分配給客户一個固定的電話號碼,來實現電腦話務員,一號通等企業總機功能。該業務在提供總機電話接續功能的同時,為用户提供自定義個性化導航語音、分時段智能化轉接、遠端人工坐席、電話管理等多種特色應用功能。完全可以成為企業傳統電話的替代和升級系統,不僅可以使企業用户省去昂貴的通信設備購置費用,同時使企業跨越地域分佈式地部署統一的電話網絡成為可能。
總機服務超越傳統總機概念和侷限,用户無需投入即可實現對企業所有電話的統一管理,不管所處任何地方,不論任何號碼,都可成為公司辦公電話體系的一分子,實現跨運營商、跨地區的企業總機功能。
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