客户體驗官是做什麼的

客户體驗官是做審視監督、測評調研和分析建議的，以此來幫助企業對產品和服務體驗進行優化提升。除此之外，客户體驗官還需要處理特殊客户的投訴，安撫客户情緒，處理好特殊客訴事件。並且要通過開展案例分享、培訓、制度改變等追溯源頭的方式來減少客訴的產生。