公共關係工作制度有哪四個步驟

1、根據公司的經營管理計劃、市場環境，制定公關工作計劃。計劃要突出重點，兼顧一般，承上啟下，富有彈性，計劃中各階段、各項目的目標、內容、時間等須具體、明確且具備可操作性；

2、時刻對公司內部狀態、外部環境進行調查，密切收集與公司有關的信息，包括企業的美譽度、認知度、和諧度等，瞭解社會公眾對公司行為的意見和態度，判斷其社會基本形象、地位，發現外界或公司形勢出現變化趨向時，及時研究、調整公關工作的方向與目標；

3、確定公關目標、選擇公關媒介，確定公關方式和技巧。以對外公關為主，根據行業特點確立公關的重點對象和工作方式，爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的關心、支持；

4、定期評價公關工作階段效果，做好總結，將取得關於公關工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關工作和制定公關計劃的依據。