留住客户的技巧
留住一位客户的成本是開發一位新客户的1/27,那如何能留住客户呢?
方法/步驟1定期回訪。客户如果確定與你合作,一般就是認同你。但客户是高傲的,除非你主動與他聯繫,獲取他最新心理動態,否則,哪天你失去他時,還莫名奇妙。所以,定其回訪掌握客户最新動態。
2關注客户利益。客户的關切點或者説是利益點,就是你的關切點。初次合作時,客户可能出於某種原因認同你,但隨了市場或其它外界因素的變化,認同感可能有所降低。比如你有新的竟爭產品,客户有了新的需求點等等。
3與客户成為真正的夥伴。夥伴是高於利益共同體,與客户有共同的利益,但感情也同樣重要,因為人畢竟還是感情的動物。投入的感情,一定會有回報。
4讓客户參於進來。客户不僅是你的衣食父母,他其實更希望能參於其中,參於你的公司文化,參於你的生產製造,又或參於你的新產品試用。總之,客户不是隻付錢的傢伙(嘿嘿),他更多像是一個有強烈意識的孩子。和客户一起玩耍吧。
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