客情提升的技巧和方法

1、信息的公開和透明化：要想維護與客户的關係，首先重要的是要讓他了解你的產品信息，除了產品名稱、規格、度數、包裝、產地等，要給客户詳細講解外，還要告訴他市場具體的政策。

2、真心把客户當朋友相處：終端客户客情要想維護好，必須從內心上把客户當成自己的朋友來看待，平時要根據客户的需求贈送一些小禮物。切記禮物一定不要太貴重，要簡單、實用、有意義。

3、樂於在關鍵時刻幫助：平時業務人員到跑終端的時候，經常會遇到客户在搬運貨物的情況，或者正在整理自己店內的產品。如果你遇到這種情況，這時候你不要説一句和你產品有關聯的語言，直接放下自己的回訪單，放下自己的廣告宣傳物料，去協助客户做一些力所能及的活，好像你不是一個業務員而是他的一個店員。

4、重大節日關懷：做客户的客情維護工作，要了解老闆的生日、老闆娘的生日、他們的結婚紀念日、他們小孩的生日、父母的生日等。建立相應的數據庫，在特定節日或者節假日的時候，以公司的名稱或者業務員的名稱向客户發送祝福慰問短信或者贈送小禮物。雖然祝福的分量小，但是給客户的價值大，是客情維護中最簡單、最有效的客情維護手段，同時一定給予客户意外的驚喜。

5、推動客户形成圈子文化：對的個人喜好進行整理，找一些愛好相同的客户或者固有圈子，定期開展一些聯誼活動。比如愛打牌的客户組織“打牌比賽”，可以設置一定的酒水作為獎品；挖掘客户的愛好，定期組織有目的性的活動，從而來拉近客情關係。