如何處理與員工的衝突
1、引咎自責,自我批評。心理素質要過硬,態度要誠懇,若責任在自己一方,就應勇於找下屬承認錯誤,進行道歉,求得諒解。
2、放下架子,主動答腔。作為上司遇到下級特別是有隔閡的下級,就更應及時主動答腔問好,熱情打招呼,以消除衝突所造成的陰影。
3、不與爭論,冷卻處理。當下屬與自己發生衝突之後,作為上司不計較,不爭論,不擴散,而是把此事擱置起來。
4、請人斡旋,從中化解。找一些對下屬有影響力的"和平使者",帶去自己的歉意,以及做一些調解説服工作。
5、避免尷尬,電話溝通。打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和彆扭。
6、尋找機會,化解矛盾。選擇好時機,掌握住火候,積極去化解矛盾。
7、寬宏大量,適度忍讓。當與自己的下屬發生衝突後,運用這一方法就要掌握分寸,要有原則性,一般來説在許多情況下,遇事能不能忍,反映着一個人的胸懷與見識。
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