基本銷售技巧
1、同意客户的感受。當客户説完後,不要直接回答問題,要感性迴避,比如説我感同身受。這樣可以降低客户的戒備心理,讓客户感覺到你是和他站在同一個戰線上。
2、把握關鍵問題,讓客户具體闡述。“複述”一下客户的具體異議,詳細瞭解客户需求,讓客户在關鍵問題處儘量詳細的説明原因。
3、確認客户問題,並且重複回答客户疑問。你要做的是重複你所聽到的話,這個叫做先跟,瞭解並且跟從客户和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以瞭解你的客户是否知道你的產品的益處,這為你引導客户走向最後的成功奠定基礎。
4、讓客户瞭解自己異議背後的真正動機。當客户看到了背後的動機,銷售就可以從此處入手,想到並且説出客户需要的價值,那麼彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客户建立起真正的相互信任的關係。
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