怎樣管理好一個酒店
1、一個宗旨:上帝是顧客、回頭客。
2、二個態度:用心、微笑。
3、三讓、三輕:讓座、讓路、讓電梯(樓梯);走路輕、説話輕、動作輕。
4、四勤:眼勤、口勤、腳勤、手勤。
5、五淨:工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。
6、六到:客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。
7、六個一樣:外客和內客一個樣,生客與熟客一個樣,閒時與忙時一個樣,檢查與不檢查一個樣,領導在場與不在場一個樣,賓客態度不同服務一個樣。
8、七聲:歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
9、八服務:站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
10、九規範:服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。
11、十主動:主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。
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海南有哪些大學
1、本科院校8所:海南大學、海南師範大學、海南熱帶海洋學院、海南醫學院、瓊台師範學院、海南科技職業大學、海口經濟學院、三亞學院。2、專科院校12所:海南職業技術學院、海南軟件職業技術學院、海南政法職業學院、海南外國語職業學院、海南經貿職業技術學院、...
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怎麼把自己下載的歌上傳抖音
1、首先在我們的手機桌面上找到抖音並點擊它。2、然後點擊抖音頁面中的加號鍵。3、接着點擊選擇音樂。4、然後點擊搜索欄。5、接着隨便輸入一些文字並點擊搜索。6、這時候會出現沒有搜索到想要的音樂”,然後點擊頁面的點擊推薦”。7、在推薦音樂裏點擊上傳音樂,...
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wps製作表格的步驟是什麼
1、下載wps,安裝好,打開wps後選擇新建文字類型的文檔,在上面找到插入頁面。2、點擊切換,再找到插入表格按鈕,根據需求選擇,可以對錶格進行繪製。3、比如畫入斜線或直接用wps新建一個表格類型的文檔,打開之後就是類似於Excel的表格類型文檔。...
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公司可以隨便罰款嗎
1、員工違反規定的情況下可以罰款。因勞動者本人原因給用人單位造成經濟損失的,用人單位可按照勞動合同的約定要求其賠償經濟損失。2、經濟損失的賠償,可從勞動者本人的工資中扣除。若扣除後的剩餘工資部分低於當地月最低工資標準,則按最低工資標準支付。3、需要...