導遊人員如何塑造良好的形象

1、導遊員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅遊者；

2、善於與旅遊者溝通情感，與他們建立友情；

3、多向旅遊者提供微笑服務、細緻服務、使旅遊者對導遊員產生親切感；

4、多幹實事，少説空話，做到言必行，行必果；

5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅遊者以安全感；

6、要善於彌補服務缺陷，一絲不苟的做好送行工作。