什麼是內外部顧客

內部顧客，是相對於外部顧客而言就是指企業內部結構中相互有業務交流的那些人，包括企業員工包括股東、經營者、員工。

外部顧客：指組織外部接受產品或服務的組織和個人。例如，消費者、委託人、零售商和最終使用者等。包括最終消費者、使用者、收益者或採購方。分為忠誠顧客、遊離顧客、潛在顧客等。