關係營銷的原則是什麼

為了建立良好的關係，企業必須遵循以下幾個原則。
第一，主動溝通原則。在關係營銷中，營銷人員應主動與其他關係方接觸 和聯繫，進行信息溝通，向信息透明與民主化努力。同時，營銷人員要主動為 關係方服務或為關係方解決困難和問題，增強夥伴合作關係。

在營銷過程中，營銷人員不可避免地要與消費者、競爭者、供應商、分銷商、 政府機構和其他利益者之間，發生各種各樣的聯繫以及相互作用，其關係好壞 直接影響企業營銷的進程和效果。因此，企業必須建立、維持和發展與相關利 益者長期、密切的關係，以及正確處理與這些相關利益者的關係，它是企業生 存和發展的基礎，並且通過這些關係的建立，形成一個完整的營銷系統。

第二，承諾信任原則。在關係營銷中，營銷人員要履行各項諾言，贏得關 系方的信任，這是強化合作關係的基礎與關鍵。例如，有些營銷人員和老客户 保持特殊的關係，舉辦各種形式的聯誼活動，召開座談會、茶話會，贈送賀卡、 禮品，甚至上門訪問等。在社交聯誼進程中企業不斷研究和了解客户的需要與 願望，關心他們的利益，表示友誼和合作態度，同時也不時發佈信息，讓客户 瞭解並信任自己，逐步成為自己的忠誠的客户。

第三，互惠原則。營銷人員在與關係方交往過程中，必須做到相互滿足關 系方的經濟利益，並通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產 品或價值交換。關係營銷把營銷視為企業建立市場關係的活動，認為企業與客 户、供應商、分銷商等建立起牢固的互相依賴的關係是營銷的重心，並通過關 系的建立形成一個營銷網絡。
在這個網絡中，企業的營銷目標不是追求每次交 易的利潤最大化，而是追求網絡成員利益關係的最大化，最後形成網絡成員互 利互惠、共同發展的局面。現代營銷的成功案例驗證了這一點，一個優秀的營銷人員在業務洽談中， 重點並不一定是推銷產品，而是建立彼此之間的關係，以作為日後合作的基 礎，當客户感受到彼此已超越一般生意夥伴關係時，自然會產生一種恆久的信 任；有了這種信任基礎，再通過各項相關的關係營銷活動，保持並加深雙 方的友誼，才能鞏固雙方的和諧關係。
之後，生意便會順理成章地接踵而來。