希爾頓和希爾頓歡朋有什麼區別
1、服務範圍不同。希爾頓酒店是全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店位於歐洲、美洲、亞太地區和中東、非洲等地國家的首府和充滿異國情調的度假勝地。通過建立並保持最高級別的服務水平,本着著名的“Conrad服務文化”理念,為商務和休閒遊客創造價值。2005年至2007年間,Conrad還計劃在美國、泰國、日本和阿拉伯聯合酋長國(迪拜)增設5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預訂中心和其知名客户忠誠項目Hilton HHonors (R)的服務。美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有並管理。希爾頓歡朋酒店主要服務於中國。
2、設計理念不同。希爾頓酒店經營旅館業的座右銘是:“今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。美國希爾頓飯店創立於1919年,在不到90年的時間裏,從一家飯店擴展到100多家,遍佈世界五大洲的各大城市,成為全球最大規模的飯店之一。80多年來,希爾頓飯店生意如此之好,財富增長如此之快,成功的祕訣是什麼呢?通過研究發現其成功的祕訣就在於牢牢確立自己的企業理念。並把這個理念上升為品牌文化,貫徹到每一個員工的思想和行為之中,飯店創造“賓至如歸”的文化氛圍,注重企業員工禮儀的培養,並通過服務人員的“微笑服務”體現出來。希爾頓歡朋酒店價值觀與品牌形象-知己的概念相融合,運用顏色、圖案、材料、傢俱和裝飾品烘托出各個區域的個性和功能,最大化體現關懷與周全的功能。總體設計風格清新明快,熱情活潑。設計色彩以淺暖色為主色調,用豐富且直觀的“多彩”色進行局部調節,使整體顏色舒適並具有活力,含蓄卻不失層次感,且兼具歡暢愉悦的視覺效果。
3、服務態度不同。希爾頓酒店,微笑服務。希爾頓將企業理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務”,並將這種理念上升為品牌文化,貫徹到每一個員工的思想和行為之中,從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡:要用“微笑服務”為客人創造“賓至如歸”的文化氛圍;希爾頓對顧客承諾:為了保持顧客高水平的滿意度,我們不斷地聽取、評估顧客意見,所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴並尊重消費者的權利。希爾頓歡朋酒店是親切友好。傳承希爾頓集團的全球服務標準,如朋友般真誠接待每一位旅客,提供高品質的服務。始終如一。每一間希爾頓歡朋酒店,都會提供高品質始終如一的服務,讓你輕鬆體驗,暢享生活。恰到好處。在乎你的一舉一動,為你提供及時、恰到好處的服務。想你所想。時刻關注客人需要解決的問題,提出靈活性的解決方案。
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