如何提高旅遊景區服務質量
1、建立旅遊服務質量督察制度。發揮社會力量和新聞媒體的監督作用,對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督,並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據;將新聞媒體曝光與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來,發現問題及時解決。
2、樹立人性服務理念。景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將遊客滿意”作為景區發展的靈魂,為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體,可以考慮要成立特殊服務小組,積極吸收青年志願者參加,有針對性地開展一對一”和個性化服務,滿足遊客需求。
3、強化旅遊安全。完善安全機構,明確責任分工。制定突發事件處理預案,建立緊急救援機制,設立醫務室,配備專職醫務人員。對交通、機電、遊覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查,發現隱患,及時排除。
4、重視遊客的投訴處理,建立資訊反饋系統。作為景區管理者,除了要關注硬體設施的完好,環境的美化,服務的態度等重要因素之外,更應關注在服務過程中和服務提供後,顧客對服務質量的不滿、抱怨和投訴,以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置;建立資訊反饋系統,以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
5、加強導遊人員的培訓,提高導遊人員服務水平和服務意識。定期開設導遊員培訓班,聘請各方面的專家講授世界政治、經濟、歷史、地理、語言、文學藝術、救護等知識,必須通過考試後,方可繼續工作;制定嚴格的培訓規則和方案,以培養出具有國際水準的導遊人員。提高導遊的服務意識,只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能,只有在良好的服務意識支配下,才有意義,才能充分發揮作用。
-
異地在瀋陽怎麼補身份證
1、辦理材料:所需材料,提供本人有效期內的《居住證》《居住證》未下發的提供《居住證領取憑證》),或院校頒發的《學生證》。申請到期換領證件的除提供以上相應材料外,還需提供原居民身份證。2、辦理相關業務如何收費:外地人員在瀋陽市辦理相關業務與瀋陽市居民辦理...
-
qq英漢互譯在哪
1、首先需要開啟qq瀏覽器接著點選瀏覽器下方。2、接著點開瀏覽器的設定然後在裡面找到擴充套件功能點開。3、點開後找到擴充套件功能裡面的網頁翻譯,點開然後開啟網頁翻譯這個功能。4、這個功能開啟後當瀏覽英文網頁時下面就會彈出將英文網頁翻譯成中文這麼句話,只需要點...
-
養殖要辦理什麼手續
1、動物防疫條件合格證:只有辦理了《動物防疫條件合格證》,才可以憑此證到工商行政管理部門申請辦理登記註冊手續,領取營業執照。2、環評手續:過不了環評,辦不了養殖場,這個要向當地環保局申請。需要注意的是,如果你的養殖專案涉及水土保持的,要出具水利行政主管部門意...
-
重慶禁漁期可以釣魚嗎
1、據瞭解,我市地處長江上游,境內江河縱橫,水系發達,漁業資源豐富,每年3—6月是魚類繁殖是魚類繁殖的主要季節。但由於市場對野生江河魚的畸形消費需求旺盛,暴利驅使導致電捕魚等非法捕撈行為屢禁不止,影響漁業資源及其水域生態環境保護。2、禁漁期內,全市天然水域禁漁...