copc是什麼
copc是客戶服務績效和管理的權威標準,外文名為CustomerOperationsPerformanceCenter,copc標準由copc標準委員會修訂,每兩年修訂一次,標準委員會成員來自不同公司的高層,他們對copc標準有深刻認識。
copc相關內容:1、COPC-2000標準可以改善經營,以客戶為中心,幫助客戶改善其經營流程和管理。
2、COPC成員包括阿多比公司、蘋果電腦、貝爾加拿大公司、藍十字保險公司、澳大利亞政府顧客服務提供商、微軟、摩托羅拉、戴爾電腦、通用汽車。
3、COPC-2000標準是COPC的主要組成部分。
4、COPC認證標誌為客服運作績效中心公司。
5、COPC績效管理系統可以幫助企業提高服務質量,可以降低企業的服務成本。
資料拓展:COPC體系2002年開始進入中國大陸,聯想集團是中國大陸第一家通過COPC-2000標準認證的企業,通過COPC-2000企業認證的大陸企業有上海微創軟體、上海移動、廣州電信、貴州移動、PCCW等知名企業。
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一級消防工程師成績怎麼查
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一年級入隊申請書簡短
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蜈組詞兩個字
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