如何與顧客溝通技巧
與顧客溝通技巧如下:
1、寒暄。一般情況下,當業務人員與客戶坐下會談時,業務人員應該果決,充分利用時間搶先發言,以取得會談的主動權。許多時候,先發制人都是克敵制勝的好辦法;
2、提問。在面談中,提問是一種非常有用的交談方式,可以引起客戶的注意,使客戶對這些問題予以重視,引導客戶的思路,並獲得所需要的各種資訊;
3、傾聽。在面談中,仔細地傾聽往往比滔滔不絕地談話更為重要。學會傾聽才能探索到客戶的心理活動,觀察和發現其興趣所在,從而確認客戶的真正需要,以此不斷調整自己的談話內容;
4、答疑。在與客戶面談過程中,客戶有許多疑慮,有待解答。在提問過程中客戶的回答有失偏頗,有待糾正引導。這些都需要業務人員來處理;
5、沉著冷靜。面談中不論客戶是無意的提問還是無端的發難,業務人員要保持沉著冷靜,認真對待;
6、簡明扼要。答語要簡明扼要,只要能將事實說透即可。
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