顾客满意三定律指的是什么
1、顾客满意第一定律:顾客满意第一定律叫杠杆比24倍,一个企业只能听到4%不满客户的抱怨,其他96%抱怨的顾客心中已经有了定数了:下一次不在这里买就是了为什么要跟你抱怨。所以听到的只是4,听不到的是96,4:96,刚好是1:24,换言之,杆杠比24倍的意思就是当你听到一个顾客的抱怨背后代表有24个相同抱怨的声音。
2、顾客满意第二定律:顾客满意的第二定律叫做扩散比12倍,中国有句古话:“好事不出门,坏事传千里”。坏事扩散速率要远远大于好事,一个不满的顾客造成企业的损失,需要12个满意的顾客创造出来的利润才能够平衡。
3、顾客满意第三定律:顾客满意第三定律就是成本比6倍,就是吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。
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坐卧不宁打一生肖是什么动物
坐卧不宁指的是生肖猴。猴子性格活泼好动,很难静下心来,有时会坐卧不宁,所以答案是生肖猴。坐卧不宁是指人坐着躺着都不安宁,常形容心绪烦乱,又表示翻来覆去难以入眠。坐卧不宁出自曹雪芹《红楼梦》第十四回:各事冗杂,亦难尽述,因此忙的凤姐茶饭无心,坐卧不宁。...
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中国著名歌手有哪些
、任贤齐任贤齐:任贤齐毕业于中国文化大学,中国男歌手、演员、词曲创作人、导演、赛车手。1990年以歌手身份正式出道。1991年因出演电影《官兵捉强盗》进入影视圈。1996年发行的专辑《心太软》创下2600万张的销售记录。、周华健周华健:周华健1960年12月22日出生于...
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什么是全角和半角
全角字符是指占据两个标准字符位置的字符,即字符宽度为两个字节。比如中文字符、日文字符、韩文字符等,以及一些全角的符号和数字。半角字符是指只占据一个标准字符位置的字符,即字符宽度为一个字节。比如英文字母、阿拉伯数字、部分标点和符号等。在计算机输入和...
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时髦的反义词
时髦的反义词是:过时、落伍、过期、古朴。时髦是一个形容词,表示符合当前流行、时尚的潮流和趋势。时髦通常是指在服装、饰品、艺术、音乐、技术等领域中,所呈现出来的新颖、有个性、既与经典不同又富有时代感和时尚感的一种风格或者文化现象。...