信用卡電催有什麼技巧
1、首先要認真仔細得閲讀客户的相關辦卡資料,所謂知彼知己百戰不殆。頁面上的客户資料看完之後基本上就有了個大概的瞭解。
2、然後把頁面上的客户電話和相關的聯繫人電話都打一遍,也許客户的號碼沒有換那就直接可以和客户談這個信用卡的事情了。還可以打客户辦卡時填的聯繫人電話用來了解客户的情況,一般是有客户親屬的電話也可以向他們詢問客户的情況。
3、如果聯繫上了客户或者客户的親屬,溝通時一定要法言法語,不可以謾罵威脅等。跟客户説清楚信用卡的欠款情況,瞭解客户為什麼會逾期,想辦法幫助客户還清欠款,如果銀行有減免的政策可以試着幫客户申請減免。
4、一定要告訴客户信用卡逾期的嚴重後果,比如説會造成徵信不良,會被銀行拉入黑名單,無法在銀行辦貸款,不能坐飛機等。還有就是利息會漲高,拖得越久利息會越高。
5、如果沒有聯繫上客户,那麼就要找到客户的聯繫方式。現在什麼都在慢慢普及實名制,就連很多APP都要實名制了,還有很多遊戲也要實名制了,更別説手機號碼了。
6、還有些人的信用卡可能是因為不小心信息泄露了,被別人冒辦了。這類客户是比較難搞定的,但是信息泄露也是他自己的責任,而且最主要的這是關乎了客户他自己的徵信問題,所以還有要勸客户越早處理越好。
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