淘寶的投訴處理規則是什麼

為維護淘寶的交易秩序，保障用户的合法權益，現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由定義、申訴和處罰三部分組成。淘寶的投訴處理規則：60天內可在網上投訴交易對方。但是有支付寶交易的，則沒有網上投訴入口，但用户可以發起退款申請，以此處理交易糾紛。並且被投訴方在得到投訴後的5個工作日內應進行解釋，並儘量與投訴方達成共識。最後按照《淘寶網用户行為管理規則》商城及非商城版的有關規定對違規一方予以處罰。具體內容如下：1、對於網上交易產生的糾紛，用户可以在成交的60天內根據投訴類型的投訴條件就當筆交易在網上投訴交易對方。2、有支付寶交易的退款入口時，則無法在網上進行投訴，但用户可以發起退款申請，以處理交易糾紛。3、被投訴方在得到投訴後的5個工作日內應進行解釋，並儘量與投訴方達成共識。4、按照《淘寶網用户行為管理規則》商城及非商城版的有關規定對違規一方予以處罰。