關於客户經營支撐體系

關於客户經營支撐體系

方法/步驟1

規範要以典型業務場景為出發點，以業務場景的方式展現智慧運營背景下典型業務流程。

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在場景梳理和分析中，從存量經營和增量經營兩條主線着手分析智慧運營背景下的客户經營支撐體系。

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智慧運營BSS將藉助大數據注智，着力提升銷售品上架和客户精準營銷兩類流程。

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增量經營流程面向業務，是從需求策劃、銷售品配置、銷售準備、測試上市到後評估的銷售品生命週期管理。

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增量經營是根據業務管理等需求將業務組件進行串並行組合形成的具有協同流轉的過程。

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存量經營流程面向客户，是指在客户視圖注智基礎上，為了向存量客户提供適合其需求的銷售品及更個性化服務。

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存量經營更着重於對進行的配置、發佈、執行營銷活動和服務活動的過程的優化管理。