清掃客房的程序是什麼
清掃客房房間要按照操作程序進行,具體做法是:
1、敲門:把工作車推到所要打掃房間門口,站立的姿態要端正,用中指輕敲房門三下,報名身份“服務員”,敲門的力度要適中,不能太輕也不能太重,輕了客人聽不見,重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內沒有回答,再輕敲三下,用鑰匙把門打開,打開之後,將房門推開三分之一,再敲三下門,如發現客人在睡覺,就不用敲門通報,也不能進房,而是將房門輕輕關上,如發現已驚擾即道歉,退出房間,關好房門;如客人在房,要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務。
2、拉:清掃房間時,必須先拉開窗簾,打開窗户,拉窗簾時要檢查窗簾是否有脱鈎或被損壞的現象,如房間有異味,可噴灑空氣清新劑。
3、倒:倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注意煙缸內的煙頭是否有熄滅,以便消除隱患,注意不要把煙頭倒進馬桶裏,另注意住客房報紙或其它紙上客人寫字不能仍。
4、撤:撤出用過的髒杯子,及時更換或刷洗,如果走客房間裏有餐具,通知餐飲部。撤牀單、被罩、枕套放入布草袋裏,並拿乾淨的放回房間,如有損壞布草及時送回庫房。
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